据Gartner, “89%的受访公司计划到2016年主要基于澳博app下载体验进行竞争”. 据甲骨文称，这一比例甚至更高. 不管, 很少有专业人士会反对强调澳博app下载的澳博app下载体验, (i.e., CX是交互作用的产物, 包括由此产生的认知, 澳博app下载与澳博app下载之间的关系) 不仅仅是一种时尚，而是一种重要的实现澳博app下载工具 领导人 就像 Seth Godin 和 克莱赫伯特 (和其他许多人一样)，建议联系那些对该澳博app下载至关重要的人. 正如伊恩·奥特曼所说 《澳博app下载》:“很明显，澳博app下载是在一个连系经济中. “
正如澳博app下载在TSI所说的，“澳博app下载体验是使连接变得生动的粘合剂。.“最近, 这似乎与我读到的文章和统计数据有不一致的地方, 澳博app下载与澳博app下载和其他澳博app下载在这一领域考虑新战略的经验. 也许这正是澳博app下载在这里看到的, 我认为，许多公司和高等教育机构在这一领域似乎只是走过场.
你的澳博app下载是89%还是11%?
你是如何处理这个变化的?
你如何真正提高你的澳博app下载体验?
我想用这篇简短的文章来总结三点，这三点将对你的澳博app下载提升澳博app下载体验产生重大影响:
1. Start by honing your CX awareness skills; these will pay off for you if you are planning to enhance or improve the customer experience within your organization.
2. 而不是简单地走过场, 使用CX创建一个真实的, 合法的, 对你的澳博app下载不公平的优势.
3. 预计这段旅程会很艰难，但要准备坚持下去.
磨练你的CX意识技能
我要求你预订下一次的商务旅行, 预约医生, 计划一个假期, 买一辆车, 申请抵押贷款(或对现有的贷款进行再融资), 在墨西哥开车(好吧，也许澳博app下载会把这个故事留到另一天), 申请大学课程(或申请大学).
在完成一个或多个这些之后, 退一步，从以下几个方面来评估这些经历:
1. ETDBW (Easy to do business with)是一个怎样的澳博app下载或过程? 什么能最好地反映出卖主留下的印象? 问问自己以下几点:
- 他们关心你的生意吗?
- 他们宁愿在一笔交易中最大化利润吗, 或者你已经成为了一个终生的忠实澳博app下载?
- 你的时间对他们来说重要吗?
- 你如何评价整体体验?
2. 除了交易的效率和有效性方面, 这笔交易是否有任何情感联系，给你留下了更积极的记忆, 中性的或消极的性质? 这篇文章的许多读者可能看到了最近美联航一架航班上的视频，一名已购票的乘客被强行带走, 只是因为飞机超额预定了, 联合航空的机组人员没有地方登机. 根据联合航空首席执行官的反应, 这并不是该澳博app下载希望实现的情感联系. 虽然这个例子可以被视为一个异常值, 这两种情况都很荒谬, 顾客的“体验”在社交媒体上被广泛分享, 只考虑经济影响. 《澳博app下载》杂志 报道称联合航空公司的股票下跌了1美元.40亿美元，因为这场争论发生了!
在这些例子中, 交易另一端的商业或高等教育机构会准确地告诉你，他们处于一个竞争非常激烈的澳博app下载. 然而,, 冒着泛化的风险, 每个例子都是, 澳博app下载在咨询中所说的“机会丰富”，是关于他们如何经常失败地创造出令人难忘的, 对澳博app下载重要的有意义和有意的时刻. 或者，在曼联的例子中，恰恰相反.
成为一名CX绝地武士，发展你可以应用于你的澳博app下载的觉知技能.
你的合法不公平优势
当澳博app下载咨询澳博app下载或领导时 残雪培训班 发展改善澳博app下载体验的主题, 澳博app下载强调创造的概念, 以非常具体的方式, 澳博app下载的不公平优势(UA). 是啊，听起来有点像定义自己的超能力. 事实上，这很像创建你的澳博app下载超能力.
你想因为什么而出名? 你会因为什么而出名?
澳博app下载是这样看的 你的用户获取是你的澳博app下载的一个功能:
质量x独创性/独特性x服务x便利/舒适/地点x价格
在这个公式中有很多需要解释的东西，你和你的同事可以很容易地花几个集中的工作会议来讨论这个话题. 不要指望第一次就能成功. 但如果你能真正理解, 从澳博app下载的角度来看, 什么是“重要时刻”，定义了你的不公平优势，提供了一个独特和难忘的CX, 你已经上路了.
是的，很难，但是值得!
简而言之，一个令人印象深刻的CX很重要! 为什么? 认为拥有良好体验的澳博app下载会记住它，这当然是一个合乎逻辑的飞跃. 因为一次积极的经历, they can tell others about it; sometimes even becoming mini marketers for that product or service. 进一步, 那些忠诚的人, 积极的体验会被保留下来, 更有可能一遍又一遍地购买产品或服务.
考虑以下几点:研究[1] 由贝恩 & 公司, 还有哈佛商学院的Earl Sasser, 是否表明，即使澳博app下载保留度增加5%，也能带来25%到95%的利润增长.
留存率的小幅增长会对利润产生巨大影响，原因如下:
1. 消费者可能会在他们已经合作过的公司上花更多的钱. 特别是对于那些没有太多品牌认知度的小澳博app, 顾客的第一次或两次购买可以被认为是一种风险. 因此，他们可能会将成本保持在相对较小的水平, 然后随着关系的发展增加支出.
2. 回头客更有可能推荐他人. 贝恩 & 该公司的研究表明，在网上服装零售商购买一件商品后, 一个普通的购物者可能会推荐另外三个人访问这个网站. 但是，如果一个顾客在一家在线服装零售商那里购买了10件衣服，他很可能会把7个不同的人推荐到这个网站.
那么?
创造一种令人难忘的体验并不容易! 特别是对于一个具有以下复杂程度的澳博app下载:
- 澳博app下载需要的产品/服务类型;
- 难易程度, 快或慢, 手动或自动, 简单或繁琐的产品/服务报价/定价;
- 难易程度, 快或慢, 手动或自动, 对他们来说，订购是简单还是繁琐, 收到它, 处理发票, 并实际支付它.
- 那么交付、设置/配置、培训等等呢.这些过程是多么无缝?
- 你有很多人参与吗, 当你想到那些涉及到合同的人时，有时会有“不太理想”的协调, 定价, 订单处理/执行, 设置, 培训, 实现接触点?
最后，我敦促你们开始这一旅程. 现在. 等待只会让你的竞争对手步步逼近. 遵循你刚刚学到的三个步骤:
1. 磨练你的CX感知能力——这些将为你带来回报，因为你可以成为CX的绝地武士，为你的澳博app下载设计令人惊叹的、增强的澳博app下载体验.
2. 使用CX创建一个真实的, 对你的澳博app下载来说合法的不公平的优势——考虑一下你的澳博app下载如何能有效地完成大部分工作, 如果不是完全, 以经验为基础.
3. 最后，预计这段旅程将是艰难的，并准备坚持下去——考虑TSI 改变准备调查 作为评估澳博app下载对变更的准备情况的工具.
正如你所知道的, TSI很乐意与您讨论您的情况, 您是否需要任何帮助来提升您的澳博app下载体验. 不管, please give us feedback; we love hearing from you! 澳博app下载 通过澳博app下载的网站，或者通过社交媒体. 如果您有兴趣参加澳博app下载下一次的CX活动(计划于9月20日举行)，请务必告诉澳博app下载, 2017年，在芝加哥的TechNexus!
[1] http://smallbiztrends.com, 2014
