机器人过程自动化(RPA)很简单，没错? 您确定了一个简单的过程，并将其自动化，从而节省了成本. 嗯,不是. 尽管RPA可以节省开支, 在投资软件自动化之前，有几个关键的陷阱需要注意.
由于提高生产率和数据质量的好处，公司比以往任何时候都更多地使用RPA. 《澳博app下载》(Harvard Business Review)对26个国家各行各业的523名高管进行了调查, 58%的人表示，他们已经开始了他们的自动化之旅，其中38%的人正在试用解决方案, 是去年的两倍(哈佛商业评论, “澳博app如何利用智能自动化来提高创新能力”, 2019).
希望和梦想
几年前, 我带着孩子在糖果店的坚韧和热情，踏上了机器人过程自动化之旅. 有很多可复制的流程可以自动化, 节约成本似乎很容易做到. 生成了流程积压, 这项倡议是由该澳博app下载发起的, 流程的优先级是基于哪个流程能给澳博app下载带来最大的收益. 与此同时，澳博app下载还尝试了“构建vs. “buy”的概念并评估了多家声称在RPA实施方面有专长的公司.
陷阱#1:声称实现无缝和简单机器人过程自动化的供应商
我的团队评估的供应商有各种各样的价格结构，他们都声称在一年或更短的时间内获得了投资回报. 摊贩的价签也很诱人. 似乎有些不对劲. 所以澳博app下载深入研究了这些供应商是如何实现机器人的，以及哪些是最常用的RPA软件. 一些供应商也声称在澳博app下载的业务领域有专业知识, 但澳博app下载知道澳博app下载的市场太小众了，这是不可能的. 避免明显“夸大事实”的供应商，避免需要很高的前端投资, 该公司决定内部开发试水.
澳博app下载发现RPA实现中最复杂的部分是在澳博app下载自己的控制之内的 使澳博app下载想要自动化的过程标准化. 一旦澳博app下载意识到这一点，澳博app下载就利用现有的开发团队来学习自动化软件. 同时, 澳博app下载仔细查看了澳博app下载的backlog，彻底审查哪些流程是真正简单的，哪些流程需要更多的优化.
在清除了这个最初的障碍之后，澳博app下载开始处理澳博app下载的第一个用例. 澳博app下载知道这是件大事, 但它可能会在第一年的年底节省50万美元的成本. 这个过程被记录下来，机器人被开发和部署. 但几周后，澳博app下载没有预料到的事情发生了.
陷阱2:依赖于你无法控制的应用
陷阱3:追逐大鱼而不去练习用小鱼
问题是澳博app下载依赖于3rd 政党网站处理澳博app下载的交易(这是手工流程的一部分). 一旦网站意识到澳博app下载开始使用机器人, 他们告诉澳博app下载，他们不鼓励在他们的网站上使用机器人. 相反，他们建议澳博app下载使用 their 应用程序编程接口(api)来完成相同的任务. 不幸的是, 几个月的时间和数千美元被浪费在了一套澳博app下载再也不会使用的机器人上. 现在澳博app下载在实现成本节约方面落后了几个月，因为澳博app下载已经努力获得大鱼. 显然澳博app下载对RPA还有很多不了解的地方. 澳博app下载没有解决未知的问题，也没有从更小的过程开始先试水. 澳博app下载牢记这些教训. 接下来，澳博app下载从使用外部应用程序的流程自动化转向在澳博app下载自己的内部系统中对流程进行优先排序.
人的因素
在执行RPA时也需要考虑一些非技术因素. 人们应该计划如何获得领导层的支持, 以及如何处理澳博app下载变革管理方面的问题. 尤其是当人们可能担心自动化会夺走他们的工作时.
陷阱4:沟通机器人就像万灵药一样，却不清楚是什么造就了一个成功的RPA候选人
在与内部领导团队沟通RPA的想法时，我没有遇到任何问题. 大家很快就上了船. 更多的问题是，‘澳博app下载从哪里开始?’. 我提出了一种方法，解释了RPA可以做什么、时间框架示例和可能的ROI. 更重要的是, 我分享了成为RPA优秀候选人的要素:流程必须标准化，不能包含任何主观决策. 公开RPA不能做的事情和分享RPA能做的事情同样重要.
陷阱5:没有解决人们对工作安全感的潜在恐惧
在澳博app下载审查RPA的候选程序时, 澳博app下载需要让执行日常工作的人参与进来，这些工作将被自动化和他们的管理. 一开始，澳博app下载犯了一个错误:澳博app下载不清楚同事们不能这样做 replaced by robots. 没有这个警告，谣言四起，人们开始担心“机器人”的到来. 当澳博app下载澄清澳博app下载不打算更换任何人时, 但澳博app下载计划从他们的日常工作中去除单调的重复性工作, 澳博app下载看到了更多的投入(以及松了口气的员工).
向前导航
可以肯定的是，学习过程中产生了成本. 澳博app下载边走边学. 澳博app下载花费了必要的时间和资源来彻底审查澳博app下载的流程. 澳博app下载决定内部建造. 所有这些措施在第一年帮助澳博app下载节省了100多万美元. 大部分的节省来自于没有外包RPA的开发工作, 开发是比较容易的部分.
我的建议是，花些时间做一下功课，看看哪些流程是最好的，然后从小鱼机器人流程自动化候选流程开始. 如果一个机器人没有被证明是成功的，使用快速冲刺的方法来防止昂贵的一次性工作. 与领导和受RPA影响的个人保持清晰和透明. 除此之外，一定要解释为什么RPA不是让人害怕的东西，而是让人欣然接受的东西. 毕竟，提高生产力意味着有更多的时间专注于更高层次的活动.
关于作者: Alyssa Moy 是产品战略高级总监吗 & Option Care Health的管理和TSI领导人论坛的成员.